中華電信強調，公司將全力配合政府救災工作，以實際行動協助災區民衆渡過難關，一同努力恢復美麗家園。
中華電信表示，今早花蓮地區發生強震後，公司立即啓動緊急應變作業，第一時間投入逾千名人力進行全臺灣各地基地臺、線路、機房與設備盤查作業，部分設備因地震受損，造成部分客戶有短暫通信障礙，主要受影響區域爲北部地區，目前障礙狀況已逐漸排除，務期短時間內修復完成，爭取在最短時程恢復通訊。
中華電信統計本次強震共有125臺基地臺受影響，主要受傳輸電路中斷或備用電力耗盡暫時無法運作，正全力搶修中，部分基地臺已恢復正常運作，截至下午1點半爲止，僅剩37個位於搶救困難區域的基地臺尚未修復。針對受影響最嚴重之花蓮區域，中華電信已緊急派出行動車基地臺，前往災區支援當地通訊。
就部分臺北地區民衆反應上午手機網路訊號不穩部分，中華電信說明，強震發生後，公司除了全力搶修讓受災區民衆儘快恢復通訊，也爲了支援災區民衆通訊之需求，爰將部分北部區域的訊務疏轉到中南部系統上，疏轉過程，致短暫手機聯網訊號不穩情況，轉換後，客戶通訊服務已一切正常。
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因花蓮地區在這次震災中，災損嚴重，中華電信特別免費提供花蓮美崙及花蓮鬆園兩會館50間房間來安置中華電信受災的同仁外，也接受花蓮地區一般受災民衆的安置申請，來協助災區民衆渡過難關，有需求的民衆請逕洽花蓮市公所或花蓮縣政府社會處（電話：(03)8227171）。